Accueil>FAQ

 

FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Qui sommes nous ?
Ce produit est-il en stock ?
Vos prix sont-ils à jour ?
Pourquoi vos prix varient-ils fréquemment ?
Par quel transporteur livrez-vous et quels sont vos délais de livraison ?
Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Livrez-vous dans le monde entier ?
Comment est-ce que je peux régler ma commande ?
Quelles devises acceptez-vous ?
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?
Est-ce que les produits sont garantis ?
Je ne suis pas satisfait de mon achat. Est-ce que je peux retourner le produit et me faire rembourser ?
Un produit que j'ai commandé est défectueux
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Quelques conseils pratiques
Quelle est votre politique vis-à-vis des informations personnelles ?

 

 

EXPORTPRIVE.COM

Qui sommes nous ?
Export Privé est le spécialiste de la vente de produits High-Tech sur Internet. Nous mettons en vente des produits que nous avons sélectionnés parmi les plus grandes marques pour leur fiabilité et leur excellent rapport qualité/prix et aussi parmi des marques émergentes et tout aussi fiables.

Export Privé Ltd s'est d'abord établie à Hong Kong en 2008 et a ouvert un bureau en Corée du Sud. Nous travaillons chaque jour à enrichir notre catalogue pour vous proposer un large éventail de produits ! Nous sommes toujours à l'affût des nouveautés et en contact direct avec de nombreux constructeurs, importateurs et grossistes. Lorsqu'une nouveauté est disponible nous la proposons sur notre site dans les heures qui suivent son arrivée !

 

 

PRODUITS

Ce produit est-il en stock ?
La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit en temps réel. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec éventuellement une date de réapprovisionnement si un arrivage est prévu prochainement.

Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

Pourquoi vos prix varient-ils fréquemment ?
Tout article qui ne convient pas doit être retourné dans un délai de 7 jours à compter du jour de réception de la commande (Période de rétractation). Au-delà de ce délai il n'y aura aucun remboursement possible.

 

 

COMMANDES

Par quel transporteur livrez-vous et quels sont vos délais de livraison ?

Nous offrons un grand choix de transporteurs à l'étape de validation de votre commande : EMS Premium, EMS, Air Parcel ou Air Mail. La liste des transporteurs possibles pourra varier en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

Pour les produits en stock, les commandes sont expédiées généralement dans les 48 à 72 heures (jour ouvré) suivant la réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur choisi et la destination. Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur. Pour en savoir plus sur les services proposés par les transporteurs (numéro de suivi, assurance et délai d'expédition), cliquez ici.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Oui, nous acceptons les commandes d'entreprises ou d'administrations et n'hésitez pas à nous contacter pour une facture pro forma.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. En revanche il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison.

 

 

PAIEMENT

Comment est-ce que je peux régler ma commande ?
Nous offrons plusieurs modes de paiement : carte bancaire, chèque, mandat postal, virement bancaire et chèques cadeaux. Pour en savoir plus sur ces différents modes de paiement, cliquez ici.

Quelles devises acceptez-vous ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande en Euros ou en US Dollars.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est prête à être expédiée. Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.

Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?
De nos jours, le paiement par carte bancaire est aussi sécurisé sur l’Internet que dans la vie courante. Bien entendu, cette pratique est évidemment non sans risque mais il faut savoir qu'à l'heure actuelle les systèmes de paiement en ligne sont extrêmement efficaces en matière de sécurité de l'information. Nous utilisons l'un des plus importants systèmes de paiement en ligne d’Europe, proposant plus de 80 options de paiement dans plus de 200 pays. Plus de 60 000 marchands utilisent déjà cette solution.

 

 

GARANTIE & SAV

Est-ce que les produits sont garantis ?

La plupart des produits vendus sur ExportPrive.fr bénéficient d'une garantie minimale d'un (1) an. La durée et la disponibilité de la garantie sont indiquées sur chaque fiche produit.

Je ne suis pas satisfait de mon achat. Est-ce que je peux retourner le produit et me faire rembourser ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation et être intégralement remboursé. Toutefois des conditions s'appliquent si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation. Pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation, cliquez ici.

Un produit que j'ai commandé est défectueux
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour auprès de notre service SAV directement en ligne, via votre espace client. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier. Pour en savoir plus sur les conditions de retours des colis, cliquez ici.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Les retards de livraison sont rares et en général les transporteurs respectent les délais. Toutefois, il se peut que les délais prennent 24 à 72 heures supplémentaires par rapport au délai indiqué par le transporteur. Si vous avez choisi le transporteur EMS Premium ou EMS, vérifiez bien l'avancement de votre commande à l'aide du numéro de suivi. Vous pouvez suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande à partir de votre espace client lorsque vous cliquez sur le numéro de suivi fourni dans le détail de votre commande. Notre SAV est bien entendu à votre service pour tout renseignement.

Quelques conseils pratiques
A la réception de votre commande, vérifiez bien que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport. Conservez les emballages car ils sont utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

 

 

POLITIQUE DE LA VIE PRIVEE

Quelle est votre politique vis-à-vis des informations personnelles ?
Export Prive garantit la confidentialité des informations personnelles de ses clients et s'engage à ne jamais les revendre à d'autres entreprises.